Política de Trocas e Devoluções – ASXT Peças

Na ASXT Peças, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou ficou insatisfeito com o item adquirido, asseguramos o seu direito de troca ou devolução.

Para garantir a transparência e a agilidade no processo, nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

• Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver) e acompanhado de sua Nota Fiscal.

• Restituição: O valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete de envio (conforme modalidade padrão).

2. Troca por Defeito ou Vício de Fabricação

Produtos de natureza durável (como peças automotivas) possuem garantia legal. Caso o item apresente defeito, você tem até 90 (noventa) dias após o recebimento para solicitar a análise.

• A ASXT Peças reserva-se o direito de solicitar fotos ou vídeos do defeito para uma pré-análise técnica.

• Caso o defeito seja constatado e não haja possibilidade de conserto, o cliente poderá optar pela substituição por um produto idêntico, reembolso do valor ou crédito para novas compras.

3. Condições Gerais para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja efetivada, o produto não poderá apresentar:

• Sinais de instalação incorreta ou mau uso.

• Danos físicos (quebras, riscos, amassados) decorrentes de manuseio inadequado pelo cliente.

• Ausência de componentes ou acessórios que acompanham a peça.

4. Como solicitar a Troca ou Devolução?

Todo o processo deve ser iniciado através do nosso canal oficial de atendimento. Siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para: [email protected]

2. No assunto, escreva: Troca/Devolução – Pedido [Número do seu Pedido]

3. No corpo do e-mail, informe:

   • Nome completo e CPF;

   • Motivo da troca ou devolução;

   • Fotos do produto (obrigatório em caso de defeito ou avaria no transporte).

Prazo de Resposta: Nossa equipe retornará o seu contato em até 48 horas úteis com as instruções de postagem ou coleta.

5. Métodos de Restituição

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação na análise de qualidade:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

• PIX ou Boleto: O reembolso será feito via conta bancária em nome do titular da compra em até 7 dias úteis.

• Vale-Troca: Você pode optar por um cupom de desconto para utilizar em sua próxima compra no site.

6. Considerações Finais

• Não envie produtos sem autorização prévia. Devoluções que não foram comunicadas via e-mail e autorizadas pela nossa equipe não serão aceitas.

• Recomendamos conferir a mercadoria no ato da entrega. Caso a embalagem esteja violada ou o produto avariado pelo transporte, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.

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